- досвід роботи з людьми, комунікабельність;
- робота в команді;
- вміння приймати рішення; вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі;
- готовність до навчання та професійного розвитку;
- попередній досвід роботи за цим напрямком або схожим буде перевагою;
- базове розуміння роботи персональних комп’ютерів та операційної системи Windows.
Опис вакансії
Оператор технічної підтримки – це фахівець, який надає технічну підтримку при виникненні проблем з ПК, принтерами, принтерами, роутерами та іншою технікою, проводить консультування користувачів ПК телефоном чи онлайн, стежить за дотриманням правил інформаційної безпеки, проводить базові налаштування комп’ютерної техніки в підрозділі. Передбачається робота з тікет-системою, моніторинг виконаних тікетів та ведення супровідної документації.
Відкрита в підрозділах
Вимоги
Обов'язки
- надання технічної підтримки користувачам у режимі онлайн та телефоном при вирішенні проблем з ПК, ПЗ, принтерами, мережею, надання допомоги через засоби віддаленого доступу;
- консультаційна підтримка користувачів (надання порад) щодо використання ІТ-сервісів, базових налаштувань, усунення типових помилок, пояснення технічних моментів у доступній формі для нетехнічних користувачів;
- дотримання політики інформаційної безпеки, контроль доступу до ресурсів, базова просвітницька робота з користувачами. Реагування на інциденти, пов’язані з безпекою, згідно з внутрішніми процедурами;
- систематизація та оновлення рішень типових проблем для швидкої підтримки користувачів і команди;
- робота з Active Directory, управління обліковими даними;
- робота з тікет-системою, моніторинг виконаних тікетів та заповнення документації.
Умови
- можливість проходження служби за контрактом або по мобілізації до кінця воєнного стану;
- можливість переведення чинних військовослужбовців з інших підрозділів;
- забезпечення якісним сучасним матеріальним та технічним забезпеченням;
- служба на полігонах, у пунктах постійної дислокації частини та в польових умовах;
- базове грошове забезпечення від 25000 до 127000 грн залежно від завдань та місця проходження служби;
- постійний медичний, психологічний та соціальний супровід;
- безкоштовне лікування та реабілітація;
- регулярні навчання з професійними інструкторами для підвищення бойових навичок;
- безкоштовний доступ до навчальних програм та лекційних матеріалів.